Search Results

Indeks for kundeservice Kundenes tilbakemeldinger på kundeservice og kundesentre i Norge Les om KSIndeks Partnere & Sponsorer To play, press and hold the enter key. To stop, release the enter key. Her kommer de nominerte for 2024 Fra uke 19 vil vi publisere de beste i alle kategorier. Tjenester Løft din kundeservice til neste nivå med innsikt fra KSIndeks Dette er KSIndeks Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks) er Norges største syndikerte kundeservice-undersøkelse. Det stilles spørsmål til cirka 40 000 personer i året om de har vært i kontakt med kundeservice siste 14 dager. ​ Cirka halvparten av kundene oppgir at de har vært i kontakt med et kundesenter de siste 14 dagene. Det er disse kundene som da i neste omgang danner grunnlaget for svarene i KSIndeks. KSIndeks måler eksisterende kunders opplevelse av den servicen som er blitt gitt av bedriftens kundesenter/ kundeservice/kontaktsenter. Det er altså bedriftens egne kunder som gir tilbakemeldinger på hvordan de opplever kundeservice. Tilbakemeldingene har derfor stor verdi for bedriftene. ​ CustomerTrends overtok i 2022 ansvaret for KSIndeks. Les mer her. KSIndeks Prisen Hvert år kåres Norges beste kundeservice på Kundeservicedagene i Oslo i regi av Tekna. Det er ingen jury, men det er kundene til virksomhetene som selv gir tilbakemeldinger om hvilke opplevelser de faktisk har hatt som kunde hos sin leverandør. Kunder i ulike selskap får de samme spørsmålene, og vi kan dermed sammenligne ulike virksomheter i samme bransje og på tvers av flere bransjer. Vi kårer bransjevinnere innenfor bank, forsikring, telefoni, bredbånd, strøm, TV og strømmetjenester, reise og offentlige virksomheter. I tillegg er det en KSIndeks pris for åpen klasse og Årets kundeservice på tvers av bransjer. ​ Selve utdelingen skjer under festmiddagen på Kundeservicedagene og er en stor, årlig happening innen kundeservicebransjen i Norge. KSIndeks Rapporten 2024 KSIndeks Rapporten 2024 er en oppsummering av de viktigste funnene fra årets måling. Rapporten gir nyttig informasjon om utviklingstrekk generelt innenfor kundeservice, og er basert på alle intervjuene som er gjort gjennom KSIndeks målingen. Din bedrift trenger ikke være deltaker i KSIndeks for å ha nytte av denne rapporten. KSIndeks Rapporten 2024 vil være til stor hjelp når du skal utvikle kundeservice for din virksomhet fremover. Rapporten skiller seg fra andre undersøkelser ved å være oppdatert på hvordan tusenvis av norske kunders adferd og forventninger er knyttet til kundeservice. Rapporten vil også inneholde råd og tips til hva som er viktig fremover for å imøtekomme kunders forventninger og krav. Ta kontakt for mer informasjon Rapporter for din virksomhet CustomerTrends vil gjerne utarbeide en rapport for din virksomhet. Du vil da kunne få dine egne resultater presentert i forhold til andre virksomheter i egen bransje, i forhold til et snitt fra egen bransje og i forhold et snitt for alle bransjer. Forutsetningen er at din bedrift har tilstrekkelig med svar. I tillegg vil du få all informasjon som inngår i den overordnede KSIndeks rapporten for 2024. ​ For mer informasjon, kontakt gjerne: ​ Bjarte Lyssand bjarte.lyssand@customertrends.no Mobil: 958 32 596 Steinar B. Christensen steinar.christensen@customertrends.no Mobil: 957 05 514 BransjeRapport CustomerTrends vil også utarbeide egne bransjerapporter. ​ Her vil vi se på hvordan kundene opplever den aktuelle bransjen i forhold til andre bransjer, og hva som kjennetegner de gode i forhold til de mindre gode aktørene i bransjen. Vi tilbyr bransjerapporter innen følgende bransjer: ​ Bank Forsikring Telefoni Bredbånd Strøm og strømmetjenester TV Reise Offentlige virksomheter. Ta kontakt for mer informasjon Foredrag og workshops CustomerTrends tilbyr engasjerte foredrag og workshops basert på KSIndeks resultatene og egne trendanalyser. Vi avtaler nærmere innhold og omfang, og syr sammen en løsning som dekker dine ønsker og behov. Vi presenterer gjerne eksempler og muligheter for deg i et uforpliktende digitalt møte på Teams. Deretter gir vi deg et tilbud basert på dine ønsker og innspill. ​ Våre foredrag og workshops er lagt opp for å engasjere, dele aktuell og relevant innsikt og viten samt å utfordre på en positiv måte. ​ Kontakt for en uforpliktende prat KS Indeks prisen 2024 Neste års pris deles ut 5. juni under Kundeservicedagene i Oslo. Påmelding til konferansen her: Meld på Vi gratulerer vinnerne av KS Indeks prisen 2023 Les mer Toyota Åpen klasse + Best av de beste 2023 S Banken 2023 Bank Frende 2023 Forsikring ICE 2023 Mobil Altibox 2023 Bredbånd Gudbrandsdal Energi Strøm 2023 Allente TV 2023 Color Line Reise 2023 Sykehuspartner Offentlig 2023 Vinnere Vinnere av KSIndeks prisen 2022 KSIndeks prisen blir delt ut under festmiddagen på Kundeservicedagene. Dette er en svært ettertraktet pris som henger høyt i kundeservicebransjen. ​ S Banken 2022 Beste kundesenter S Banken 2022 Bank Altibox 2022 Bredbånd SpareBank 1 2022 Forsikring One Call 2022 Telefoni Om oss OM KS INDEKS Norsk KundeserviceIndeks er bransjens viktigste kundeservicemåling Hva og hvorfor Norsk Kundeserviceindeks - KSIndeks - måler bedriftenes egne kunders tilfredshet med kundeservicen og viktige drivere rundt kundeopplevelsen. KSIndeks måler preferanser og benyttede kanaler, ventetid, serviceinnstilling, kompetanse, chatbot tilfredshet, løsningsgrad, andel som har fått hjelp til selvhjelp, kundetilfredshet, anbefalingsgrad og mye mer. KSIndeks måler hvor god din kundeservice faktisk er, og gir konkrete innspill til forbedringstiltak for flere positive kundeopplevelser og dermed flere tilfredse kunder. ​ Historie KSIndeks målingen startet i 2010. Kantar har vært ansvarlig for KSIndeks frem til 2021. I 2022 overtok CustomerTrends stafettpinnnen, og var ansvarlig for KSIndeks og prisutdelingen første gang i 2023. Kantar gjør fremdeles datainnsamlingen etter samme metode som tidligere år for å sikre sammenlignbare data og historikk på utviklingen tilbake fra 2010. Metodikk Vi benytter oss av Kantar sitt webpanel med over 40 000 respondenter. Undersøkelsen blir sendt ut til flere tusen kunder hver måned, og rundt halvparten av disse har faktisk vært i kontakt med et kundesenter siste 14 dagene. Det er svarene fra denne gruppen som danner grunnlaget for KSIndeks målingen og KSIndeks prisen. ​ Det deles ut priser innen åtte bransjer i 2024, samt åpen klasse og årets kundeservice. Samarbeidspartnere En stor takk til alle våre samarbeidspartnere Våre hovedsamarbeidspartnere for KSIndeks er LeadDesk , Tekna og Kantar. LeadDesk er hovedsponsor, og var i sin tid initiativtaker til KSIndeks målingen sammen med Kantar. Tekna har vært teknisk arrangør av Kundeservicedagene siden oppstarten, og er hovedansvarlig for hele konferansen. Kantar står for datainnsamlingen, som de har gjort siden oppstarten av KSIndeks. Silje Abrahamsen LeadDesk er hovedpartner av KSIndeks og har vært med siden begynnelsen. LeadDesk deler ut KSIndeks prisen innen flere kategorier Les mer Kristin Haug Tekna er teknisk hovedansvarlig for Kundeservicedagene og sentral partner for KSIndeks målingen. ​ Les mer Erlend Espedal og Finn Olav Sveinall Kantar startet KSIndeks i 2010, og fortsetter å samle inn dataene basert på samme metode etter at CustomerTrends overtok ansvaret for KSIndeks. Les mer Spo nso r En stor takk til vår sponsor Vi er glade for å presentere Salesforce som sponsor for prisutdelingen av KSIndeks. Josef Nalbant Salesforce vil i årets KSIndeks dele ut prisen innen kategorien "Bredbånd" Les mer REFERANSER Referanser “KSIndeks gir oss verdifull innsikt, noe å jobbe mot og noe å feire når vi lykkes!” Gro Heidi Skarstein Leder Kundeservice, Sbanken Artikler Fra Kundeserviceavisen.no Contact Kontakt oss Lars Hilles gate 30, 5008 Bergen, Norge post@customertrends.no Tel: 930 99 677 www.customertrends.no Fornavn Etternavn Epost Din henvendelse Send Takk for din henvendelse

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home

There’s Nothing Here... We can’t find the page you’re looking for. Check the URL, or head back home. Go Home