DSC_5827.JPG

Hva er KSIndeks?

TNS Gallups store kundesentermåling 

Undersøkelsen er Norges største i sitt slag og det intervjues ca 20 000 respondenter i året. 

Undersøkelsen baserer seg på TNS Gallups panel, og man spør respondenten om de har vært i kontakt med et kundesenter i løpet av de siste to ukene. 

De bedrifter som ønsker kan få tilgang til sine resultater, samt en analyse av disse med sammenligning fra egen bransje. I tillegg kan det kjøres tilleggsundersøkelser hvis man har for få respondenter, eller bare ønsker et sikrere resultat. 

Vi lanserer KSindeks Puls

Bedriftenes mulighet til å sammenligne seg med bransjen

 

Alle bedrifter kan dessverre ikke få resultater fra KSindeks fordi det intervjues ikke nok for den enkelte bedriften. Årsaken til dette er størrelse, eller færre henvendelser til bedriftens kundeservice.

For å kunne tilby markedet en mulighet til å kunne sammenligne seg mot benchmarkbasen til KSindeks har TNS derfor lansert KSindeks Puls, som vil kunne gi den enkelte bedrift mulighet til å sammenligne seg med sin egen bransje.

TNS Gallup gjennomfører da en elektronisk undersøkelse basert på kunden sitt eget utvalg (personer som har kontaktet kundesenteret), enten via SMS eller via epost.

Undersøkelsen er sammenlignbar med KSindeks, da spørsmålene som blir stilt er de samme som i hovedundersøkelsen.

Selv om resultatene er sammenlignbare med KSindeks, så vil ikke resultatene være med i konkurransen om «Norges beste kundeservice», årsaken til dette er de svært strenge kravene til representativitet som er i den originale basen.

Kontakt erlend.espedal@tns-gallup.no for mer informasjon.

 

Gratulerer alle vinnere av KSindeks

Gratulerer alle vinnere av årets beste kundeservice! Husk at dette er kundenes tilbakemelding, og disse har gitt dere høyest skår av alle. Vi gratulerer:

Chess

For beste kundeservice innenfor telecom og beste kundeservice totalt sett over alle bransjer.

I tillegg vant følgende selskap:

Beste bank: SpareBank 1 bankene

Beste forsikringsselskap: Tryg

Beste reise: Star Tour

Beste bredbånd: Eidsiva Bredbånd

Beste i åpen klasse: NAF

Beste i kategorien TV-signaler: Viasat

 

I 2015 har følgende selskap fått høyest skår innenfor de respektive bransjene (i vilkårlig rekkefølge):

Bank:
DNB
SpareBank 1
Skandiabanken

Forsikring:
If
Codan
Tryg

Reise
Star Tour
Ving
Via Travel

Bredbånd:
Telenor
Eidsiva Bredbånd
Altibox

TV-signaler
Altibox
Canal Digital Parabol
Viasat

Telecom
Talkmore
OneCall
Chess

Åpen klasse
NAF
De Norske Bokklubbene
Apple

For spørsmål vedrørende topp 3, kontakterlend.espedal@tns-gallup.no